队列和分配

组织队列和分配规则你可能也知道：有时，结构化的工作纯粹是一种折磨，因为这里出现了其他事情，或者那里出现了一些事情，然后？那么剩下的工作日就纯属偶然了。然而，这个过程可以通过队列和分配规则来阻止。在本文中，我将向您准确解释如何在客户交易处理中获得更多结构。队列和分配规则实际上是什么？目的是为客户流程（也称为案例）分配合适的员工（优势导向），从而减少相应的处理时间 - 内部成本和客户的等待时间。这不仅可以节省您的资金，还可以确保并提高员工和客户的满意度。电子书：Salesforce 服务云了解如何将 Salesforce Service Cloud 集成到客户服务的日常工作中以实现盈利。您还需要知道，根据业务模式和案例管理类型，每天可能有数千个案例进入系统。支持是客户生命周期的一部分，因为满意的客户会再次购买并向朋友推荐该公司。

如何处理案例？案件可以通过多种方式进入系统。例如，可以通过电巴基斯坦 WhatsApp 号码数据库子邮件、网络案例（可以嵌入网站的形式）、电话、社交媒体或聊天来接收这些信息。为了保持概览，您应该根据优先级或您自己的规则来组织案例的处理。网络研讨会：客户咨询和服务中最常见的三个问题及其解决方案在本次免费网络研讨会中，我们将向您介绍我们在实践中遇到的三个最常见的客户咨询和服务问题以及我们的客户如何解决这些问题。什么是线索？队列是可以包含数据集以及各种对象、标准对象和用户定义对象的队列或人员组（专业部门）。另一个优点是，如果只有一个人登记并且他们生病或正在度假，那么没有人会接管处理。

在大公司中，客户流程不可能仅由一个人来处理。此外，根据共享模型（数据记录的可见性），将用户或用户组添加到队列是有意义的。然而，这对于公共读/写或传输来说不是必需的。不用担心，您不必单独添加每个用户。例如，您还可以使用角色、公共组和现有结构。但是，您应该提前定义主题边界 - 例如队列 - 以下是一些示例：来源：电子邮件、聊天或网络案例优先级：高、中或低回应：一级支持或二级支持商业模式：B2B或B2C 地理：国家、城市、地区（南德、西德）、销售地区等。主题: 保证、一般查询、有关开放交货或运输的问题创建队列后，自动为对象创建列表视图可能如下所示：对于每个队列，系统自动创建一个列表视图。您可以在下图中看到案例对象和电子邮件队列的列表视图是什么样子。什么是分配规则？ Salesforce 中使用分配规则来定义根据指定条件将哪个案例或潜在客户分配给谁。

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